Kundendienst
Top-Fragen:
Ich habe Benutzernamen/Passwort vergessen
Mein Benutzername/Passwort ist ungültig
Was ist der Unterschied zwischen zahlenden und nicht zahlenden Mitgliedern?
Die verschiedenen Mitgliedschaften auf der Webseite
Wie stoppe ich die automatische Verlängerung
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Wie entferne ich mein Profil?
Über die Webseite
Über die Firma
Datenschutzbestimmungen
Sicherheit der Webseite
Wie werden Mitglieder der Webseite überprüft?
Regeln für Werbung / Reklame
Eigenschaften der Webseite
Suche
Erweiterte Suche
Auf der Webseite browsen
Neue Mitglieder
Treffer (Partnervorschläge)
Mitglieder online
VIP Status
Besucher
Freunde
Blockiert
Nachrichten
Flirt
Dein Profil
Nützliche Tipps zur Erstellung von Deinem Profil
Ist mein Profil zensiert?
Wie lange dauert es bis mein Profil freigeschaltet wird?
Wann werde ich bei den Suchergebnissen angezeigt?
Wie kann ich mein Profil ändern?
Wie lade ich ein Foto hoch?
Kann ich die Ansicht meiner Bilder und Videos einschränken?
Wie werde ich VIP-Mitglied?
Wie beende ich E-Mail-Benachrichtigungen zu meinem externen Posteingang?
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Wie funktioniert die «Profil teilen» Funktion?
Wie ändere ich mein Passwort?
Wie lösche ich mein Profil?
Sicherheitshinweise
Mitgliedschaften
Was ist der Unterschied zwischen einem kostenlosen Mitglied und einem zahlenden Mitglied?
Wie erhalte ich eine kostenlose Gold, oder VIP-Mitgliedschaft zur Probe?
Was sind die Vorteile von einem VIP-Mitglied?
Wie lange dauert es bis meine Mitgliedschaft aktiviert ist?
Wie stoppe ich einen Dauerauftrag?
Mein Benutzername / Passwort funktioniert nicht
Wie setze ich mich mit dem Kundendienst in Verbindung?
Was mache ich, wenn ich technische Probleme mit der Webseite habe?
Warum wurde mein Konto gelöscht?
Über die Webseite
Über die Firma
EroticAffair.com ist Teil von Dating Factory, einem der wohl größten Online-Dating-Netzwerke weltweit. Unser System beruht auf jahrelanger Online-Dating-Erfahrung mit den aktuellen Fortschritten in Technik und Sicherheit, um unsere Plattform eine sichere und angenehme Umgebung für Dein Online-Dating-Erlebnis zu machen. Deine Sicherheit und Erfahrung ist von höchster Wichtigkeit für uns. Fortgeschrittene Technik und Kommunikation bieten Dir direkten Zugang zu millionen Mitgliedern weltweit und hunderten Mitgliedern in Deiner Umgebung. Außerdem hilft Dir unsere erweiterte Suchfunktion dabei, schnell und einfach den perfekten Partner zu finden. Wir sind immer darum bemüht Dir die neuesten Möglichkeiten zur Verfügung zu stellen und freuen uns zu hören, welche Funktionen Du am meisten nutzt. Wir wollen, dass Du Dich bei uns wohlfühlst! Unser Kundendienst ist 24/7 erreichbar, um Dir bei Fragen und Problemen sofort zu helfen. Falls Du uns brauchst, nutze unser Kontaktformular jederzeit.
Datenschutzbestimmungen
Dating Factory ist Teil der SAOC T/A Tyche Technologies SA und unterliegt dem Schweizer Datenschutzgesetz und Schengen Datenschutzgesetz.
Diese Bestimmungen schützen Deine persönlichen Daten, sowie die fundamentalen Rechte jener, deren Daten verarbeitet werden.
Hier kannst Du mehr erfahren http://www.dataprotection.eu/pmwiki/pmwiki.php?n=Main.CH
Sicherheit der Webseite
Deine persönlichen Daten werden auf einem sicheren Server gespeichert, der innerhalb von Europa zu finden ist. Die Daten werden nicht verkauft, oder an Dritte weitergegeben. Deine Kontaktinformationen werden ausschließlich benutzt, um Dir den Dienst auf eroticaffair.com zu ermöglichen, dem Du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hast.
Wenn Du Deine Kreditkarten-Informationen für die Bezahlung einer Mitgliedschaft angibst, werden diese über eine sichere Verbindung zu Deinem Zahlungsanbieter geschickt. Deine Karte wird ausschließlich für die angegebene Zahlung belastet.
Jede Kommunikation mit anderen Mitgliedern auf der Webseite läuft privat und vertraulich ab und wird nicht moderiert. Falls Dir ein Benutzer auffällt der gegen die Regeln der Webseite verstößt, dann melde uns den Verstoß und Benutzernamen, und das Profil wird gelöscht, oder es werden die nötigen Schritte eingeleitet.
Neue Mitglieder werden manuell geprüft, bevor das Profil freigegeben wird.
Wie werden Mitglieder der Webseite überprüft?
Mitglieder dieser Website werden durch folgende verschiedene Methoden identifiziert:
- Automatische Kontrollen und Einschränkungen auf Gebieten mit hohen Risikofaktoren
- Überprüfung der E-Mail-Adresse
- Manuelle Kontrolle von Profilangaben und Medien, die auf die Webseite hochgeladen werden
- Mitglieder, die von anderen Nutzern gemeldet werden, weil sie die Regeln der Webseite missachtet haben, oder deren Nachrichten/Profile illegale Inhalte beinhalten, werden umgehend von der Webseite entfernt.
Mitglieder können zwecks Überprüfung von Kartenzahlungen gebeten werden, sich auszuweisen.
Regeln für Werbung / Reklame
Dating Factory behält sich vor auf der Webseite EroticAffair.com für spezielle Features, Sonderangebote und Produkte, die für Dich von Interesse sein können, zu werben. Dritte dürfen außerdem im gewissen Umfang auf der Webseite, oder in E-Mails werben.
Eigenschaften der Webseite
Suche
Die Finde ein Date Funktion ist auf der rechten Seite der Homepage zu finden. Hier kannst Du nach Geschlecht, Alter, Standort, Benutzername und Interessen filtern und so noch schneller Deinen perfekten Treffer finden.
Die erweiterte Suche erlaubt es Dir andere Mitglieder über persönliche Interessen, oder andere detailierte Angaben zu finden, wie z.B. Haarfarbe, Größe und Gewicht. Die Funktionen helfen Dir genau das zu finden, was Du suchst. Finde jetzt jemand ganz Besonderem unter den millionen Mitgliedern auf unserer Webseite.
Auf der Webseite browsen
Hier findest Du alle Informationan an einem Ort — Wer an Dir interessiert ist, wer kein Interesse hat, oder wer sich Dein Profil angesehen hat und anscheinend wirklich mehr über Dich erfahren will. Hab Spaß mit Deinen Freunden und bleib mit neuen Bekanntschaften in Kontakt. Die Seite hat alle Neuigkeiten bezüglich Neuer Mitglieder, Letzte Treffer, Online-Mitglieder und Vip-Mitglieder, die auf EroticAffair.com nach einem Partner suchen.
Besucher — Mitglieder, die Interesse an Dir gezeigt haben und Dein Profil angesehen haben. Trete in Kontakt, solange sie Dich noch in guter Erinnerung haben und nutze die Möglichkeit Mitglieder besser kennenzulernen.
Freunde – Füge Mitglieder zu dieser Liste an denen Du wirklich interessiert bist und der Nutzer erhält eine Benachrichtigung, dass Du gerne mehr erfahren würdet. Wer weiß, vielleicht beruht das Interesse ja auf Gegenseitigkeit.
Geblockt – Ein hilfreiches Feature, wenn Dein Profil zuviel Aufmerksamkeit bekommt und Du entscheiden musst wer Deine Interessen teilt und für Dich ein Treffer sein könnte, und wer nicht in Frage kommt.
Nachrichten
Jede Kommunikation von Dir ist in Deinem Posteingang gespeichert, einschließlich empfangener, gesendeter und gelöschter Nachrichten.
Hier sind verschiedene Möglichkeiten, um andere Mitglieder kennenzulernen:
Schreib jetzt Nachrichten, um jemanden näher kennenzulernen
Der Eisbrecher ist eine persönliche Nachricht, um Dich vorzustellen. Dein Profil erhält viel Aufmerksamkeit und Deine Treffer wissen, dass Du interessiert bist.
Unsere Zusammenfassung hält Dich auf dem Laufenden über aktuelle Aktivitäten, die Dich betreffen, wie z.B. eine neue Nachricht, oder falls Dich jemand als Favorit hinzugefügt hat.
Zuzwinkern ist das perfekte Flirt-Signal. Lass andere Mitglieder wissen, dass Du interessiert bist.
Eine Karte ist der erste Schritt, um ein Mitglied auf Dich aufmerksam zu machen.
Als Favorit hinzugefügt ist die Benachrichtigung, die Du erhälst, falls Dich jemand zur Freundesliste hinzugefügt hat.
Eine Profilanfrage wird von Mitgliedern verschickt, wenn diese mehr über Dich erfahren möchten.
Mit einer Medienanfrage bittet man ein Mitglied die privaten Bilder und Videos freizugeben.
Added Media lässt Dich wissen wer von Deinen Match ein neues Foto hochgeladen hat.
Flirt
Mit diesem neuen Feature kannst Du mit anderen Mitgliedern flirten und herausfinden wer an Dir interessiert ist und Deine Gefühle teilt.
Die Flirt-Funktion erlaubt es Dir zu wählen, wann und mit welchem Mitglied Du in Kontakt treten willst. Hier findest Du außerdem die Flirts der Woche.
Meine Flirts zeigt Dir alle Mitglieder an, mit denen Du bisher geflirtet hast.
Mit mir geflirtet zeigt alle Mitglieder, die vesucht haben mit Dir zu flirten. Du solltest definitiv reagieren!
Deine Treffer ist wohl eine der besten Funktionen. Hier kannst Du sehen, wer Deine Interessen und Gefühle teilt. Dein perfekter Partner kann unter diesen Mitgliedern sein!
Dein Profil
Nützliche Tipps zur Erstellung von Deinem Profil
Wußtest Du, dass Profile mit Foto und einem persönlichen Text 20Mal mehr Interesse wecken, als Mitglieder ohne private Angaben!?
Wir schlagen Dir vor Dein wahres Alter und ein aktuelles Foto auf Dein Profil zu laden. Es muss kein professionelles Foto sein, da ein natürliches Foto viel mehr Aufmerksamkeit bekommt. Letzten Endes bist Du damit auf der sicheren Seite und Du willst Dich Deinem neuen Partner ja auch im echten Leben zeigen, also kein Grund sich hier zu verstellen. Profile mit Video bekommen noch mehr Aufmerksamkeit, vielleicht hast Du ein Video was Du hochladen willst!?
Nimm Dir Zeit, um einen kleinen Text mit persönlichen Informationen über Dich zu verfassen. Beschreib Deine Person, da Deine online Angaben der Spiegel Deiner wahren Persönlichkeit sein sollten.
Andere Mitglieder wollen wissen was Du erwartest. Sei nicht zu genau mit Deinen Angaben, damit noch Raum zum Kennenlernen da ist. Beschreib soviel, dass andere Mitglieder wissen, wenn es keinen Sinn macht in Kontakt zu treten, so kannst Du von Anfang an filtern.
Fülle außerdem alle zusätzlichen Angaben aus, falls Du denkst diese sind von Bedeutung. Das hilft uns dabei Dir Benachrichtigungen zuzuschicken, die Dir genaue Treffer vorschlagen, und anderen Mitgliedern wertvolle Informationen über Dich zukommen zu lassen.
Ein akkurates Selbstporträt ist der erste Schritt zum Erfolg bei EroticAffair.com.
Ist mein Profil zensiert?
Sobald ein Mitglied ein Profil erstellt, oder die Angaben erneuert werden diese von unserem Kundendienst vor der Freigabe überprüft. Wir moderieren aber nicht Deine privaten Informationen. Wir überprüfen lediglich, dass die Profile keine illegalen, oder beleidigenden Angaben beinhalten. Das Datenschutzgesetz erlaubt es uns nicht Deine persönlichen Informationen freizugeben. Du kannst Deine Informationen in Unterhaltungen mit anderen Mitgliedern austauschen.
Wie lange dauert es bis mein Profil freigeschaltet wird?
Wir versuchen alle Profile innerhalb von 2 Stunden zu testen und freizugeben, allerdings kann es an belebten Tagen auch bis zu 24 Stunden dauern. Bitte sei geduldig, unser Kundendienst sorgt für Sicherheit und somit für eine angenehme Atmosphäre auf EroticAffair.com
Wann werde ich bei den Suchergebnissen angezeigt?
Dein Profil wird in Suchergebnissen gezeigt, sobald der Kundendienst es freigegeben hat. Du wirst eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, sobald Dein Profil online ist.
Wie kann ich mein Profil ändern?
Dein Profil zu ändern geht schnell und einfach. Gehe auf Dein Profil im Hauptmenü, um Dein Profil anzusehen, wie es für andere Mitglieder angezeigt wird. Klick auf bearbeiten und speicher anschließend Deine neuen Angaben. Bitte beachte, dass alle Angaben zuvor von unserem Kundendienst überprüft werden und es einige Stunden dauern kann, bis Dein Profil freigegeben wird. Du kannst wählen, ob Deine Bilder öffentlich, oder privat online gestellt werden.
Klicke auf „Bearbeiten“ neben der Information, die Du ändern willst. Nimm die gewünschten Änderungen vor und sichere diese. Bitte beachte, dass sämtliche neue Fotos und erneuerte Profilbeschreibungen durch den Kontrollprozess gehen und es ein paar Stunden dauern kann, bis dein neues Profil genehmigt ist.
Du kannst wählen, ob Du die in Deinem Profil aufgenommenen Fotos für jedermann zugänglich machen möchtest oder ob sie privat bleiben sollen und nur bestimmte Mitglieder sie auf Anfrage zu sehen bekommen sollen.
Du kannst die Fotos auch nur solchen Mitgliedern zugänglich machen, die auf Deiner „Freunde“ Listestehen.
Fotos auf die Website laden wird immer einfacher! Du kannst jetzt ein Foto mit einem Klick direkt von Deiner Webkamera auf die Website laden. Hier klicken.
Wie lade ich ein Foto hoch?
Gehe jetzt zu Deiner Galerie, wähle eine Datei von Deinem PC, verfasse eine kurze Beschreibung und wähle Deine Sicherheitseinstellungen.
- Öffentlich — Deine Fotos/Videos sind für alle Mitglieder sichtbar,
- Privat — Die Ansicht Deiner Medien ist beschränkt und wird erst freigeschaltet, nachdem Du die Anfrage anderer Mitglieder akzeptiert hast,
- Freunde — Deine Medien sind nur für Mitglieder in Deiner Freundesliste sichtbar.
Bitte beachte, dass jedes neue Foto durch den Kontrollprozess geht und es ein paar Stunden dauern kann, bevor es genehmigt ist. Du erhältst ein Email sobald das Foto auf der Website erscheint.
Da wir keine xxx-Inhalte auf unserer Seite erlauben, werden alle Deine xxx-Fotos nach der Prüfung als privat eingeschaltet und werden erst für Mitglieder sichtbar, wenn Du den Zugriff auf Deine Medien akzeptierst.
Du kannst Videos auch mit Hilfe Deiner Webcam hochladen, befolge einfach die Angaben in Deiner Galerie.
Kann ich die Ansicht meiner Bilder und Videos einschränken?
Ja, bitte wähle einfach eine Option bezüglich Deiner Privatsphäre, sobald Du ein Foto, oder Video auf Dein Profil hochgeladen hast.
Öffentlich - Deine Fotos/Videos sind für alle Mitglieder sichtbar
Privat - Die Ansicht Deiner Medien ist beschränkt und wird erst freigeschaltet, nachdem Du die Anfrage anderer Mitglieder akzeptiert hast.
Freunde - Deine Medien sind nur für Mitglieder in Deiner Freundesliste sichtbar.
Wie werde ich VIP-Mitglied?
Das VIP-Profil ist eine Funktion, die nur für unsere Gold-Mitglieder zugänglich ist. Werde jetzt Gold-Mitglied, damit Du mit unendlich vielen Mitgliedern in Kontakt treten kannst und Du außerdem dafür sorgst, dass Du nicht zu übersehen bist. Du kannst jetzt beide Optionen zum Sonderpreis im Paket kaufen. Das VIP-Profil ermöglicht es Dir auf der Startseite anderer Mitglieder angezeigt zu werden und in allen Suchergebnissen hervorgehoben zu werden. Deine Nachrichten werden im Posteingang der anderen Mitglieder besonders betont. Außerdem wirst Du in der Galerie und im Chat von EroticAffair.com als möglicher Treffer angezeigt.
Wie beende ich E-Mail-Benachrichtigungen zu meinem externen Posteingang?
Das Erhalten von Benachrichtigungen unserer Webseite gehört zu den wichtigsten Besonderheiten, die wir anbieten, um Dich immer über Neuigkeiten in Bezug auf Dein Profil auf dem Laufenden zu halten. Wir empfehlen Dir, diese Einstellung aktiviert zu lassen und sicherzustellen, dass Dein Spamfilter E-Mails von EroticAffair.com nicht blockiert. Solltest Du trotzdem die E-Mail-Benachrichtigungen stoppen wollen, kannst Du dies jederzeit tun, indem Du einfach den Link in der Fußnote der E-Mail benutzt, oder geh jetzt auf Dein Profil >> Einstellungen.
Hier kannst Du Deine Einstellungen bezüglich Deiner E-Mail-Benachrichtungen wählen — Neue Treffer, Zuzwinkern, neue Nachrichten und sonstige Neuigkeiten hinsichtlich Deinem Profil, sowie aktuelle Angebote und Meldungen der Webseite. Wähle jetzt Deine Einstellung aus und vergiß nicht die Änderungen zu speichern.
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Du kannst Deine E-Mail-Adresse jederzeit ändern, gehe einfach auf Dein Konto >> Einstellungen. Wir schicken Dir anschließend ein neues Passwort zu, um Deine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Um die neuen Angaben zu aktivieren, geh bitte zu Deinem persönlichen E-Mail-Dienst und melde Dich mit den neuen Anmeldeinformationen an.
Wie funktioniert die «Profil teilen» Funktion?
Falls Du Freunde auf der Webseite hast und Du bei Deiner Suche jemanden findest, der ein Treffer für einen Deiner Freunde sein könnte, dann kannst Du ganz einfach einen direkten Link zu dem Profil verschicken. Klick einfach auf : Profil teilen und mach Deine Freunde glücklich.
Wie ändere ich mein Passwort?
Um Dein Passwort zu ändern geh zu Profil >> Einstellungen. Nimm die gewünschte Änderungen vor und klick auf „aktualisieren“, um Dein neues Passwort zu aktivieren.
Wie lösche ich mein Profil?
Solltest Du Dich dazu entscheiden, EroticAffair.com zu verlassen, weil Du Deinen Traumpartner gefunden hast, oder einfach nur eine Pause willst, kannst Du Dein Profil löschen, indem Du zu Profil >> Einstellungen gehst und dort „Konto entfernen“ wählst. Wir würden uns freuen, wenn Du einen Grund angibst, warum Du uns verlassen möchtest. Das würde uns dabei helfen, unsere Dienste für andere Mitglieder zu verbessern. Bitte beachte, dass Dein Profil nicht gelöscht werden kann, solange Deine aktuelle Mitgliedschaft noch aktiv ist.
Sicherheitshinweise
Eine Datingplattform ist ein spannendes Umfeld, um neue Leute kennenzulernen und es kann eine noch bessere Erfahrung werden, wenn sich alle an ein paar Regeln halten. Hilf uns dabei, Dein Erlebnis und das der anderen Mitglieder, so sicher und angenehm wie möglich zu gestalten.
- Versuche möglichst viel über das andere Mitglied rauszufinden, bevor Du Dich zum ersten Treffen verabredest.
- Frage nach einer Adresse, oder Telefonnummer und finde heraus, ob es richtige Angaben sind.
- Heimlichkeiten sind beim Dating die Regel, aber sag bitte immer mindestens einem Menschen in Deinem Leben, wo und wann Du Dich mit Deinem Date triffst.
- Das erste Treffen sollte immer an einem öffentlichen Ort stattfinden, möglichst wählt eine Bar, ein Restaurant, oder ein Kino, das beide Partner kennen.
- Sei vorsichtig, falls Dein Gegenüber zu viele Fragen stellt, wie z.B. über Dein Einkommen, oder Deine Finanzen.
- Schicke bitte niemals Geld an jemanden, ohne die Person vorher persönlich getroffen zu haben.
- Nimm Kontakt mit uns auf und melde Mitglieder, die Dir auffallen, oder deren Verhalten Dich in irgendeiner Art und Weise misstrauisch macht.
Mitgliedschaften
Was ist der Unterschied zwischen einem kostenlosen Mitglied und einem zahlenden Mitglied?
EroticAffair.com hat zwei verschiedene Mitgliedschaften – Kostenloses Mitglied und Gold-Mitglied. Gold-Mitglieder können außerdem VIP werden.
Als Probe-Mitglied kannst Du:
- Ein persönliches Profil erstellen und Änderungen vornehmen
- Fotos und Videos auf das Profil hochladen
- Auf der Webseite browsen
- Die öffentlichen Bilder anderer Mitglieder sehen
- Chatanfragen beantworten, oder versenden
- Angezwinkert werden, oder anderen Mitgliedern zuzwinkern
- Mitglieder in Deine „Freundesliste“ aufnehmen, oder Mitglieder blockieren
- Profileinstellungen aktualisieren
- Neue Treffer im Posteingang empfangen.
Als Gold-Mitglied kannst Du:
- Alle Funktionen, die Du als Probe-Mitglied hast
- Du kannst unbegrenzt E-Mails empfangen und verschicken
- Du kannst die Galerien anderer Mitglieder ansehen
- Unbegrenzte Nutzung von Nachrichten, Sprachnachrichten und Video-Chats
- Dein Profil wird bei Suchergebnissen als Gold-Profil gekennzeichnet, damit sehen andere Mitglieder, dass du die Möglichkeit hast unbeschränkt zu kommunizieren
- Du kannst Extra´s hinzufügen, oder einfach VIP-Mitglied werden.
VIP-Mitglieder können alles tun was ein Gold-Mitglied tun kann UND:
- Profitiere von diesem exklusiven Status und heb Dich von der Menge ab
- Dein Profil erscheint bei allen Suchfunktionen und Galerien besonders auffällig
- Werde auf der Startseite von anderen Mitgliedern direkt als möglicher Treffer angezeigt
- Lass Deine Nachrichten an oberster Stelle erscheinen
- Kommuniziere mit Gold- und kostenlosen Mitgliedern
- Erhalte auf der Webseite Priorität
- Werde bei allen möglichen Funktionen hervorgehoben angezeigt
Wie erhalte ich eine kostenlose Gold, oder VIP-Mitgliedschaft zur Probe?
Wir versuchen all unseren Mitgliedern die Chance zu geben die gesamte Funktionsfähigkeit unserer Webseite zu erleben. Lies immer unsere Nachrichten und verpass nicht die aktuellen Sonderangebote, die wir Dir als E-Mail-Benachrichtigungen zuschicken, oder direkt auf der Webseite anzeigen. Vielleicht wirst Du zufällig ausgewählt und erhälst eine Gold, oder VIP-Mitgliedschaft für einen Monat kostenlos.
Was sind die Vorteile von einem VIP-Mitglied?
VIP-Mitglieder können alles tun was ein Gold-Mitglied tun kann UND:
- Profitiere von diesem exklusiven Status und heb Dich von der Menge ab
- Dein Profil erscheint bei allen Suchfunktionen und Galerien besonders auffällig
- Werde auf der Startseite von anderen Mitgliedern direkt als möglicher Treffer angezeigt
- Lass Deine Nachrichten an oberster Stelle erscheinen
- Kommuniziere mit Gold- und kostenlosen Mitgliedern
- Erhalte auf der Webseite Priorität
- Werde bei allen möglichen Funktionen hervorgehoben angezeigt
Wie lange dauert es bis meine Mitgliedschaft aktiviert ist?
Normalerweise wird Deine Mitgliedschaft sofort aktiviert, nachdem Du bezahlt hast. In manchen Fällen wird die Bezahlung an unser Risikomanagement-Team zur manuellen Aktivierung weitergeleitet und in diesem Fall kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Mitgliedschaft aktiviert ist. Unter Umständen benötigen wir auch Deine Unterschrift, um die Bezahlung zu bestätigen.
Einige Zahlungsmethoden brauchen ein wenig längere Bearbeitungszeit wie zum Beispiel Überweisungen. Bitte nehmen Sie Kontakt auf mit den Kundendienst auf,sollten Sie weitere Zahlungsmethoden benötigen.
Wie stoppe ich einen Dauerauftrag?
Das Löschen einer bereits bezahlten Mitgliedschaft hat einen eingeschränkten Zugang auf Dein Profil zur Folge. Unter Umständen verpasst Du die Gelegenheit, jemanden ganz Besonderen zu treffen, der gerade da draußen auf Dich wartet. Wenn Du trotzdem die Bezahlung einstellen möchtest, geh auf Dein Profil >> Einstellungen >> Zahlung beenden, und wähle die Mitgliedschaft aus, die Du löschen möchtest. Alternativ dazu kannst Du Dich auch an unseren Kundendienst wenden. Bitte beachte, dass die E-Mail mit Deiner Kündigung mindestens 15 Tage vor dem nächsten Zahlungstermin bei unserem Kundendienst eingegangen sein muss, um das Ende der Mitgliedschaft garantieren zu können.
Mein Benutzername / Passwort funktioniert nicht
Wenn auf Deinem Bildschirm die Nachricht erscheint, dass Dein Passwort, oder Dein Benutzername nicht erkannt wurde, dann prüfe bitte folgendes:
- Dein Passwort reagiert auf Groß- und Kleinschreibung, achte darauf die Buchstaben richtig einzugeben
- Vergewissere Dich, dass Du keine Leerstellen in Deinem Benutzernamen, oder Passwort hast
- Überprüfe, ob Du Deine E-Mail-Adresse zuvor mit dem Aktivierungslink bestätigt hast, den wir Dir per E-Mail nach Deiner Anmeldung zugeschickt haben
- Sieh in Deinem Posteinangng nach, ob unser Kundendienst Dir eventuell eine Benachrichtigung über eine Löschung Deines Kontos geschickt hat
Solltest Du immer noch Schwierigkeiten haben, dann wende Dich bitte an unseren Kundendienst und nenne Deine E-Mail-Adresse und die URL der Webseite.
Wie setze ich mich mit dem Kundendienst in Verbindung?
Unser Kundendienst steht Dir von Mo-FR zwischen 9:00 – 17:00 zur Verfügung. Wir versuchen alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Du kannst den Kundendienst auch über das Kontaktformular direkt auf der Webseite erreichen, klick einfach auf den entsprechenden Link in der Fußnote jeder Webseite.
Was mache ich, wenn ich technische Probleme mit der Webseite habe?
Solltest Du trotzdem noch Probleme mit einigen Seiten haben, mach bitte eine Sicherungskopie von diesen Seiten und Email diese zusammen mit einer Beschreibung von dem Browser, den Du benutzt, an den Kundendienst. >> Edited text: Solltest Du trotzdem noch Probleme haben, mach bitte einen Screenshot von diesen Seiten und schicke uns diese zusammen mit dem Namen von Deinem Browser per E-Mail an den Kundendienst.
Warum wurde mein Konto gelöscht?
Hier klicken Hier klicken, um Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen.